|
 eTiket.pl
 ABC mobile
|
Założenia ogólne działania systemu LivePerson.pl
Założeniem przy budowie LivePerson.pl było stworzenie efektywnego systemu budowania relacji i komunikacji z Klientem, który jednocześnie byłby narzędziem do zarządzania tymi relacjami oraz do prowadzenia i badania skuteczności kampanii
e-marketingowych.
System Budowania Relacji z Klientem LivePerson.pl to samodzielna aplikacja, która może być wdrażana jako dodatkowy moduł w dowolnych serwisach www, sklepach internetowych lub portalach, nie zakłócając w żadnym wypadku ich pracy.
System LivePerson.pl to kilka użytecznych narzędzi w jednym, są to między innymi:
• chat czyli indywidualna rozmowa z Klientami w czasie rzeczywistym. Bezpośrednia rozmowa i natychmiastowa reakcja na pytania i watpliwości Klientów stanowi kluczowy element w osiągnięciu sukcesu przy sprzedaży dowolnych usług i produktów. Co więcej, jeden Operator systemu może prowadzić a więc obsługiwać kilku Klientów równocześnie.
• monitoring w czasie rzeczywistym. Analiza zachowań, preferencji i potrzeb Klientów poprzez śledzenie ich kroków w serwisie oraz miejsc, z których odwiedzają dany serwis www,
• narzędzie identyfikacji geograficznej Klientów przebywających w serwisie www,
• narzędzia e-marketingu wraz ze statystykami przeprowadzonych działań,
• statystyki odwiedzalności serwisu www, składanych zapytań i rozmów Operatorów,
• baza najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi (FAQ) z indeksem ważności.
System składa się z:
- części Administratora (Panel Administratora) przeznaczonej do zarządzania całością systemu i do kontrolowania pracy zdefiniowanych Operatorów;
- części przeznaczonej dla Operatorów (Panel Operatora i Konsola Operatora);
- części przeznaczonej dla Klientów (okno rozmowy).
Administrator to np. osoba w Państwa firmie (czyli firmie zamawiającej i użytkującej system LivePerson.pl), która ma pełne prawo dostępu do Panelu Administratora i prawa do wykonywania czynności związanych z funkcjonowaniem systemu, są to m.in.:
• zarządzanie Operatorami wraz z monitoringiem pracy Operatorów,
• zarządzanie ustawieniami systemu,
• pełny dostęp do historii wszystkich przeprowadzonych rozmów przez Operatorów,
• pełny dostęp do statystyk pracy systemu,
• zarządzanie Bazą Wiedzy (FAQ),
• zarządzanie działaniami e-marketingu,
Szerzej funkcjonalność po stronie Administratora została opisana tutaj >>>
Operatorzy to osoby, pracownicy Państwa firmy, którzy mają pełne prawo dostępu do Panelu Operatora i upoważnieni są do wykonywania m.in. takich czynności jak:
• rozmowa z Klientami w czasie rzeczywistym,
• zarządzanie gotowymi poleceniami i komendami,
• dostęp do historii rozmów przeprowadzonych przez siebie,
• informacja o ocenie pomocy wystawionej przez Klientów,
• identyfikacja geograficzna Klientów,
• rozmowy z innymi Operatorami,
Szerzej funkcjonalność po stronie Operatora została opisana tutaj >>>
Klienci to osoby odwiedzające Państwa serwis www, którzy mogą złożyć zapytanie.
Szerzej funkcjonalność po stronie Klienta została opisana tutaj >>>
Rys. Rozmowa w czasie rzeczywistym z Klientami - to Ci umożliwimy,
reszta zależy od Twoich zdolności negocjacji z Klientem.
Dzięki braku konieczności instalowania systemu LivePerson.pl na komputerze Operatora i Administratora nie jest on "przywiązany" do określonego stanowiska pracy. Tak więc Operator może pracować dla Państwa będąc w dowolnym miejscu, jedynym warunkiem jest dostęp do Internetu.
System LivePerson.pl korzysta z mechanizmu tzw. cookies, w celu identyfikacji użytkowników. Cookies to drobne informacje zapisywane na dysku twardym komputera, mechanizm cookies jest powszechnie stosowany na różnych stronach internetowych.
|
ZAŁOŻENIA OGÓLNE SYSTEMU
